Kennismaken met LuckyWave, het casinomerk achter de golf

Wie ons nog niet kent, vindt de kern hier op één kaart.

Waar onze informatiepagina’s over gaan

In onze informatieteksten vertellen we wie we zijn en hoe ons aanbod in elkaar zit: de spellen, de klantenservice, het welkomstpakket, de verificatie van je account en de manier waarop we onze informatie bijhouden. Alle bedragen staan in euro.
Wat je hier niet vindt, zijn spelstrategieën, voorspellingen of beloftes over winst. De uitkomst van een spin of een kaart ligt niet vast. Persoonlijke vragen over je saldo, een storting of een lopende bonus horen niet in een algemene tekst thuis; die stel je rechtstreeks aan onze klantenservice.

Je account en je apparaat in eigen hand

Een groot deel van de beveiliging ligt bij jou. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en deel het met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet. Log uit op een gedeelde computer.
Ons casino draait in de browser van je telefoon, dus houd die browser en het besturingssysteem up-to-date. Verbindingen met ons verlopen doorgaans versleuteld via SSL. Bij een nieuw account vragen we in de regel om je e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen. Zie je een inlogpoging of e-mail die je niet herkent, wijzig dan meteen je wachtwoord en meld het in de chat.

Zo bereik je ons team

Onze klantenservice heeft drie vaste routes, en met een paar gegevens bij de hand gaat het sneller:

• Livechat, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Het gesprek begint meestal bij een chatbot en op verzoek neemt een medewerker het over.
• E-mail. Handig voor een vraag die je liever rustig op papier zet.
• Helpcentrum met veelgestelde vragen. Daar vind je de antwoorden op vragen die vaak terugkomen.
• Wat je klaarlegt. Het e-mailadres van je account, het tijdstip en bedrag van een storting en de gebruikte betaalmethode.

Ons welkomstpakket in vier fasen

Nieuwe spelers krijgen een welkomstpakket tot € 15.000, verdeeld over de eerste vier stortingen:

• Eerste storting: een bonus tot € 2.000 plus free spins, vanaf een storting van € 20.
• Tweede storting: een bonus tot € 3.000.
• Derde storting: een bonus tot € 6.000, opnieuw met free spins.
• Vierde storting: een bonus tot € 4.000.
• Voorwaarden: elke fase heeft een eigen bonuscode, de inzetvereiste is 40x, een bonus blijft 7 dagen geldig en free spins 3 dagen.

Checklist voor je eerste stappen bij ons

Loop deze punten na voor je eerste storting:

• Rond je verificatie vroeg af. Uitbetalingen hangen af van een geverifieerd account.
• Kies je betaalmethode. Je stort met Visa, Mastercard, bankoverschrijving of crypto zoals Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether en Dogecoin.
• Let op het minimum. De minimale storting is € 20 en voor stortingen rekenen we geen kosten.
• Houd je inzet binnen de grens. Met een actieve bonus is de maximale inzet € 5.
• Kijk naar de vaste acties. Op dinsdag krijg je bij een reload tot 200 free spins en op zaterdag 50 free spins.
• Denk aan de uitbetalingsroute. Je neemt op via bankoverschrijving of crypto; de bankoverschrijving is de langzaamste van de twee.

Hoe ons aanbod in de praktijk werkt

Bonusgeld en de inzetvereiste

Voor elke fase van het welkomstpakket geldt een inzetvereiste van 40x. Die rekenen we doorgaans over het bonusbedrag. Gokkasten tellen meestal voor 100% mee, andere spellen voor 5%.

Acties naast het welkomstpakket

We hebben een maandelijkse reload van 100% tot € 500, een wekelijkse cashback tot 15% en 5% extra op stortingen in crypto. Doe je op één dag een vierde storting, dan krijg je een streak boost van 25% tot € 300. Daarnaast lopen ons VIP-programma en de Lucky Box, met prijzen bij stortingen die meetellen.

Verificatie van je identiteit

Wanneer en wat we vragen

Verificatie is bij ons verplicht en je uitbetalingen hangen ervan af. Meestal vragen we de documenten op vóór je eerste opname. We vragen doorgaans om een identiteitsbewijs en een bewijs van je adres.

Hoe lang de controle duurt

Een verificatie is in de regel binnen 48 uur afgerond. Wie direct na de registratie verifieert, voorkomt meestal vertraging bij de eerste uitbetaling.

Hoe we onze informatie samenstellen en controleren

Bedragen en termijnen

Bedragen schrijven we in euro, zoals € 2.000. Termijnen noemen we zoals onze voorwaarden ze noemen. We rekenen niets voor je voor, omdat jouw situatie anders kan zijn dan een rekensom.

Vast of afhankelijk van de situatie

Een deel van onze voorwaarden ligt vast, zoals de inzetvereiste van 40x en het maximum per fase. Andere punten kunnen per account of moment verschillen; daar kiezen we bewust voor een voorzichtige formulering.

Bijwerken en corrigeren

Verandert een actie of een voorwaarde, dan passen we de tekst aan. Klopt iets niet met wat je in je account ziet, meld het ons dan via de livechat of per e-mail, zodat we het kunnen verbeteren. Bij twijfel gelden onze actuele algemene voorwaarden en die van de actie, niet een samenvatting.